关于阳光热线299626号已收悉，经核查，现将有关情况回复如下： 居住证正常流程需要的材料：身份证及身份证复印件，住房合同，莞e申报，一张照片。 第一次胡先生来办理时，胡先生没有带身份证复印件，也没有莞e申报，其也没有告知我们以前有办理过，我分局大岭山派出所告知其把材料补全再回来。 第二次胡先生来办理时，因为我分局大岭山派出所工作人员再第一次时未仔细询问胡先生以前是否有办理过，后在进行办理时才发现其是有居住证的，在有证办理的情况下，派出所没有办理有证办理的设备，因此告知其要到政务中心去办理，如果其证件暂未过期的情况话，可以这派出所先帮忙登记，10天后到政务中心领取新证，如果过期的话则需要到政务中心进行重新办理，因此我分局大岭山派出所工作人员就引导其到政务中心办理。 第三次胡先生8月26日（星期四）到大岭山政务中心公安窗口办理居住证签注（续签）业务时，经查其居住证被注销，工作人员告知其需要重新办理。由于该工作人员不清楚可以引用系统旧照片，告知胡先生需要重新拍照。在胡先生拍好居住证相片回执后，该工作人员收齐胡先生的资料后告知其星期一再来领取居住证。办理居住证签注业务需要后台工作人员审核，市局户政科审批后才能完成签注。由于后台审核工作人员和市局户政科负责审批的工作人员周六休息，所以办事人员告知胡先生星期一再过来拿居住证，不存在推诿的情况。 我分局工作人员已致电信访人胡先生，将调查结果告知对方，并对因为窗口工作人员业务不熟悉和审核工作人员周六休息给胡先生造成不便，深感抱歉。经电话沟通，胡先生对我们的工作表示理解。 东莞市公安局大岭山分局 2021年9月13日