9月29日下午15时多，东莞移动公司在不经本人同意、也无本人授权的情况下，后台人员滥用职权，利用职务便利给用户加开套餐，扣取手机流量套餐月租费150元及35元权益包，打10086客服投诉无门，要求撤销，也不能马上撤销，给用户带来诸多不利的麻烦，要求投诉反馈！
编号：304476
2021-09-30 17:46:08
东莞移动公司未经本人同意，擅自加开套餐！
处理用时：19天4小时3分
东风yxMBm 来自：未知
问政部门: 东莞移动
已回复官方回复
尊敬的客户： 您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 您所反映未经客户同意开通套餐的问题，经查，我司于9月29日根据关于为东莞市妇幼保健医院重要客户通知，为客户150****9058号码办理了流量月包150元50G与35元任我换权益连续月包优惠，扣费185元赠费185元相当于0元使用。9月30日接到客户向10086反映无故开通套餐，客服代表已为客户取消150元流量包与35元任我换权益包业务业务，同时再为客户申请了赠费，问题已解决。给您造成不便我司表示歉意。感谢客户对我司的支持与监督。 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司