2020年10月底办理广电宽带网络，69元200M套餐服务，一次性交付一年的网络服务费用，于南城第一次办理安装，后于2021年3月迁移至莞城。 在使用过程中，南城及莞城两个地点网络信号差，使用感不行，2021年10月8日电话至96956办理取消网络服务，被告知签订协议为两年连续使用网络，不管是否沿用或是取消，都要支付第二年的网络服务费用（69*12=828元）。如此霸王条款。 首次办理并未提醒告知需两年连续使用，且曾在莞城网点咨询过也未说需连续使用2年，网络信号使用感极差，作为用户有权取消，不应以两年连续服务期为由拒接办理取消业务。
编号：305184
2021-10-08 15:14:36
广电宽带霸王条款要求套餐2年以上否则不可取消服务
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littledada 来自：东莞市
问政部门: 广电网络
已回复官方回复
尊敬的用户： 您的来信（编号：305184）已收悉，现将相关情况回复如下： 经查询，您于2020年10月成功办理了我司推出的预存套餐费免费配置最新款智能语音网关的融合套餐，我司属于国有企业，收视设备是国有采购资产，其价值已纳入各类套餐内，再采取预存费用免费配置的方式让广大用户受益，在业务办理前，工作人员会详细说明产品内容及相关业务规则，双方达成共识后签订开通服务协议，合约期是两年。 关于您反映网络信号差的情况，影响因素有很多：如室内线老化、用户上网终端故障等，任何一个环节出现问题都会影响到上网的体验。我司重视用户的使用情况，如出现故障请及时致电我司客服热线，我司将安排技术人员上门为您检测、处理。 收到来信后，我司工作人员多次回访,但无人接听。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司