2021-11-5 下午，去办理补办接种本，在补办的过程中发生以下情况： 1. 工作人员业务不熟练，通过粤苗档案记录，发现孩子有3针漏打，问我之前是否已打完。我说应是打完了，当时我也有说明，孩子之前在老家也有打过。此时工作人员不能熟练处理此理此业务，前后3人在那和我争， 2. 工作人员和我说要先办挂失，14天后才能办理，当时是否为我先办挂失没说。 3. 没友善告知我应如何办，而是叫我自己去找漏的资料，我并不知哪里漏了？ 他让我回老家那了解。我说疫情不能离开本市? 工作人员说你打电话问，我说如果打了电话问，老家没电脑记录如何办？工作人员当场就说你电话都没打，何知道人家查不到，我说我不是先问清你？如果真给不到资料，如何办？难道我不能提前问清可能会出现的情况，做好应对处理？ 4.过程中说卫生局没有要求接种原件才能打新冠疫苗，我说学校有要求，他就问我哪个学校。他说，横沥镇就不要求，我说横沥镇学校也要求家长提供接种原证，工作人员当场说不可能，并说可马上打电话问横沥镇学校。同时让我打电话孩子所在学校东华小学老师，老师忙开会未接，我做罢。但横沥镇中心小学，二小，中学就是叫家长带原件去学校打疫苗。这又做何解释。工作人员当时一直和我较真这个话题，我办接种本，你和我较真学校？办理人员是不是有这么大的权力和学校对话？如有，问下为何每个学校要求提供资料不一样？ 5.为不影响后面打疫苗小BB，我先行离来。我对今天的事不满，更不可思议，现在是2021年，我们的对口市民窗口这样处理问题？上岗人员是否要加强业务指引，服务态度 方式？ 还是非要我用广东话不用普通话才好一点？ 问责如下： 1.工作人员上岗前培训过什么叫服务？ 2.业务流程熟练吗？ 是为市民解决问题还是制造问题？还是要和市民吵架。 3.同是东莞市学校和卫生局要求不一样？ 4.不是因为新冠打疫苗才有市民补办接种办，我不相信我是个第一案列？ 卫生站接种点为何没有补办操作流程指引张贴或网站告知。 现在跨省医保各医院都有张贴流程，官网也有办理流程，也有现场工作人员指引 为何这个就没有？ 5.很简单的一个问题，我觉得我都能理清，为何工作人员理不清： 先办理挂失( 需14天）- 告知缺失记录先去老家查找，哪年哪月哪日打的，查到资料后，14天过来办理补办本子时告知工作人员补录电子资料--如果老家提供不到记录（给指引操作） 如实告知应走的流程，帮市民妥善办理好问题，能预见各种突发事件应变能力，不是和市民吵，辩论，大家没这个时间。 7.对服务行业进行绩效考核，不是我一个人反映恒泉卫生站的服务太度问题，可以去学校家长处多了解，百姓里多了解，如果真的做得好，服务好，没人去浪费时间。