本人在网上购物，收货地址明确到门牌号，但中通快递不送达，直接按收货人拒收回退处理。 法律明确规定：2018年5月《快递暂行条例》新规第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。 货运单号：75602245495526 1、按收货人拒收回退处理来原：0769-38914784 2、本人菜鸟驿站：设置不要暂存
编号：309161
2021-11-07 10:47:55
中通快递，违规问题
处理用时：9天3小时10分
心情 来自：东莞市
问政部门: 邮政局
已回复官方回复
您好，经调解，中通快递股份有限公司2021年11月16日回复:该邮件2021年10月30日由澄海发往东莞，11月9日退回妥投。针对申诉内容我司积极核实处理，并联系客户解释致歉，申诉人为收件人，此件寄件人已为收件人退款，故收件人再次下单购买，现在再次购买物品已收到，申诉人无异议。 11月16日，东莞市邮政管理局申诉中心回访：申诉人表示知晓，要求企业以后将快件投递到位，申请中心已告知企业。