购买11月22日早上8:40的从东城侯机楼到广州白云机场的机场大巴，早上8:40致电东城侯机楼，对方表示交通拥堵车还没来，于是我就联系了出租车去机场，但发现手机上操作退票没办法退票，就去现场退票，现场工作人员表示只能改签，无法退票，可是班次太少，根本来不及，试问这样的规定合理吗