中国移动相关领导： 作为你们的金卡用户，有几个问题想向领导们反应： 一问：中国移动是否可以在消费者不知情的情况下更改我的彩铃业务。具体过程：在本人毫不知情的前提下更改了我的彩铃业务，事后发现打10086咨询，说是你们的集团客户弄错了，后告知以50元话费作为补偿。我表示不同意，要求你们加强责任心，避免再次出现类似问题。后不了了之。 二问：相关业务能否一次性告知流程。2022年1月份到期的宽带想去注销，前期也咨询过。而在2021年10月份就有你们的工作人员打电话告知可以提前注销，第一次11月份去营业厅注销，由于少带了一个设备，告知设备没带齐不能注销。第二次11月27日带齐设备去营业厅注销，工号024客户说不能注销，随后发生争吵。而后另外一名没穿工衣，没带工牌的工作人员接替他的工作岗位解释，说要给违约金。请问移动：注销是你你们让我去的，去了又说不能注销？换一个人来，又说要给违约金？请问移动：所有的业务流程能否一次性告知，也请不要让本来就是一个简单的注销业务，让老百姓跑两三次，打了无数个电话 三问：有没有对营业厅工作人员进行上岗培训？每次去营业厅，总感觉移动的服务跟以前完全不一样。这恐怕跟你们的服务理念不一致了吧？你们的工作人员可以在客户两三次去营业厅后还办理不了业务跟消费者吵架吗？你们的工作人员可以不穿工衣随便上岗去处理业务吗？每次去营业厅，你们的工作人员可以一副冷冰冰的态度吗？ 四问：投诉的问题得不到解决，光靠送几十元话费就能解决吗？对于这些投诉，工作没做好，就靠送几十元话费就可以解决了吗？我都觉的可笑，你们在遇到问题有没有去真正梳理业务流程，检查自身的业务流程有没有错误，核实在老百姓办理业务时有没有带来便捷，反而事后说给补偿解决。这是移动作为国企应该干的吗？ 以上的问题除了第一条，剩下的都是南城城市步行街营业厅！