办理了长城网络宽带，到现在网络一直欠佳，从未达到100m宽带速度，其次这个月开始网络就非常卡，到昨天就完全断网了。连续好几天拨打官网电话，95079，不是一直繁忙，就是一直没人接，要么就是接了还没说话就立刻给我挂断。现在官网上就连之前下单的手机号都显示未注册，提交短信验证一直显示今日次数多？这个问题是我们哪个部门监管负责的？何时能够解决？如果没有办法解决，是否可以退钱？求助门槛是否高？是否程序复杂？有没有一站式、便捷式处理方式？