编号:314976

2021-12-18 15:12:30

高埗医院管理混乱

处理用时:23天23小时53分
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阿一 来自:东莞市

12月14日小孩呕吐去高埗医院看,由于孩子咳嗽被要求去发热门诊看,里面只有一个医生看病,我们四点多去到排队,等到七点半才可以看,轮到我们的时候,诊室里堆满了人,一些是要求医生优先看不肯走,一些是要医生看化验单的,医生面对众人有些吃力,可是现场居然没有工作人员管理秩序,医生打算给一个发烧的优先看,诊室里人都有意见,之后被我们要求要按号排队看,这才轮到我孩子看,我也知道高烧可以优先看,现场很混乱,医生说要孩子呕吐要照b超,到收费的时候别人说可以打电话转诊,便宜很多,但收费的说一定要发烧就可以办理转诊,可是我明明看到报道说有十大症状其中一项都可以打电话进行转诊,打电话去社区转诊,社区的工作人员表示要医院的人听电话,可是收费的人坚持没有发烧就不行,其他的病人说你跟她说自己发烧就行,她不管的,但是由于那个收费的坚持不肯,我们只能作罢,b超结果出了之后给医生看,她居然说开不了对症的药,要明天再来找门诊的儿科看,孩子有事,我们第一时间去高埗医院的门诊,因为咳嗽加吐一定要我们去发热门诊看,现在去了发热门诊看,并且排了三个多小时看病,居然又让我们第二天找门诊儿科看,孩子回到家后又吐了,我们也不知道原因,难道我们市民就应该被点来点去,看病难真的是原因的,高埗医院的管理真有问题,医务人员的素质也有问题,所以第二天我们去了人民医院看,医生马上开了药,孩子的呕吐情况也得到缓解。本来我已经当天就用12345投诉,可是高埗医院要求我们出示患者的名字跟身份证号才能做出解释,那么我只能在阳光网投诉了

问政部门:  高埗

已回复

官方回复

经了解,小孩于2021年12月14日因呕吐到高埗医院就诊,因当时小孩伴咳嗽导诊分诊到发热门诊就诊,因疫情管理要求发热门诊当时只有一个儿科主任医生上班,候诊小孩较多,市民四点多候诊,等到七点半就诊(晚上无安排儿科医生加班,当时主任医生已到下班时间,坚持加班到晚7点多才下班)缘当时候诊市民多,部分市民检查结果回复需要优先插队开药治疗等因素,导致市民家属认为现场有点混乱。主任医生查看小孩后根据病情于完善b超检查。但根据当时社保报销政策要求,只有发热才能办理社保电话转诊报销,小孩当时无发热症状,所以不能办理,已跟市民沟通。但市民不理解,要收费员提供虚假证明小孩也属于发热,为不合理要求。整改措施:1、因疫情管理要求,当时确实存在发热门诊儿科市民较多,部分市民候诊时间过长问题,医院已在2021-12-22增加1名儿科医生支援发热门诊工作,保证发热门诊每天8:00到22:00有儿科医生值班,并增加2名专职核酸采样人员,极大减少医生工作量及缓解市民候诊时间过长的把问题。对于部分市民插队问题,医院已在发热门诊安装排号、叫号系统,所有市民需按接诊顺序规范就诊。2、夜班医生因市民无提供患者具体姓名,表示否认拒绝接诊该市民或建议第二天儿科就诊。但针对市民投诉的问题,已全科传达学习,接诊医生应提高服务意识,绝对不能拒绝或因为各种原因推诿接诊市民,当在班医生因个人能力不足不能处理专科问题时,及时请专科会诊解决。当医患双方意见不统一时,充分沟通,避免发生纠纷。

问政人评分

3

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