尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查：1）市民于东泰社区卫生服务站要求为其子转诊，当时本人未到现场，亦未能提供医院就诊相关病历文件证明，根据东莞市《社保业务管理规程》（2016年版）“门诊转诊业务”2.1.3具体操作及要求：定点社区卫生服务机构主诊医生应根据参保人实际病情，确定是否转诊；定点社区卫生服务机构应遵守首诊负责制和逐级转诊（逐级诊治的原则：一般小病、常见病常规诊治在社区，危急重难症诊治在上级医院，一般康复或临终关怀在社区；）等有关规定，坚持从参保人实际病情出发，严格把握转诊指征，合理控制参保人转诊人数。经本镇（街）社区卫生服务中心核准后，可转诊到镇（街）定点医院门诊部，因病情急需，可直接转诊到市属定点专科医院门诊部或市内定点三级医院门诊部。根据以上规定：社区卫生服务机构首诊医生是有责任和义务为患者把关是否转诊，还要遵守社保政策规定按照逐级转诊原则为患者办理转诊，并宣传告知相关社保政策。当时吴凤珍医师已详细向市民解释相关社保政策。随后市民带其子再次就诊，吴凤珍医师进行详细问诊及病情记录后为其子开具转诊证明。 2）市民于2022年3月28就诊于东泰社区卫生服务站，挂号后未在候诊区等候，待过号1.5小时后，要求黄亦璇医生立即为其转诊，当时病人较多，医生建议其重新挂号排队，市民拒绝重新排队并质问医生，要求医生出示过号重新排队的相关证明，自助挂号机于市民挂号操作时已提示过号需要重新排队候诊。市民与黄医生发生争执后由另一名当班医生为其开具了转诊证明。黄医生当时言语稍有过激，在此为市民致歉并请理解临床一线医务工作者因日常工作量大所承受的工作压力，对其造成不便，再次予以诚挚道歉，希望其予以谅解。 3）关于停止挂号和候诊之间过长问题：我中心目前现状：医务人员与门诊量不成正比，每班只能安排1-2名医生，导致群众就诊和候诊时间延长。我中心目前在岗医生共65人（含39名全科医师，23人中医师，3名口腔医师），服务东城近50万常住人口，东泰门诊目前只能安排2名全科医生及1位中医医生上班。按东莞市社区卫生服务机构标准化建设要求，每万名常住人口需配备3名全科医生，目前我中心全科医师人数远远未能达到相关要求。受新冠病毒肺炎疫情影响，我中心医护人员仍在接受疫情防控工作任务，如抽调到各行各业参加疫情防控工作等以及入驻隔离点；目前进驻隔离点医护工作人员有43名，医务人员严重紧缺。同时，医务人员除了日常诊疗工作外，还需兼顾29项公共卫生管理项目。由于我中心医护人员一直处于严重紧缺的状态，为保障站点能顺利开展日常诊疗工作，目前除中心门诊外，只能临时调整其他站点开诊时间。故上班时间调整为（8:00-12:00）因目前医生少及就医时间缩短，导致群众就诊和候诊时间延长。 经过调查了解，虽然上班时间调整为（8:00-12:00），但为了尽量保障群众就诊需求，全科诊室并无提前停号，直至12时才停止挂号，以3月29日为例，12时我站工作人员经多次询问当场无人需要挂号后，方停止挂号，当班医生过了12时仍为已经挂号的30余名患者提供诊疗服务，直至12时50多分才结束诊疗工作，这个东泰站点可提供相关监控视频。 4）环境问题：东泰社区卫生服务站因地域所限，一楼就诊区域狭窄，就诊人数较多时，清洁人员工作未能做到及时细致完成，感谢您的宝贵的意见，对此我们会加强清洁人员培训及提高清洁频率，努力改进，提高群众的就诊体验。 5）关于反映的医德医风及医疗水平问题：东泰社区卫生服务站服务东泰社区居民约10万人，自站定成立以来，收到广大居民尊重和拥护，医务人员亦有定期到上级医院进修学习，但受社区医疗水平所限，遵守首诊负责制和逐级转诊（逐级诊治的原则：一般小病、常见病常规诊治在社区，危急重难症诊治在上级医院，一般康复或临终关怀在社区）等有关规定。我中心在东城政府的支持下已实行薪酬制度改革，大幅度增加编外医务人员薪酬待遇，这将有利于我中心吸引高质素医务人才。现仍然在招聘全科医生，将有望解决群众就诊问题。我中心会加快招聘高质素医务人员的力度，提高我中心工作人员的服务意识。6）关于电话接听问题：近日因抗疫原因站点多日停诊，工作人员均参与采样任务，门诊无人值守，故出现长时间无人接听的情况，并且因为电话安装报警系统原因，会出现长时间拨打无人接听后出现挂断情况，对此我站已多次向电信局及公安局等部门反馈问题。市民前来咨询相关情况，本站工作人员已向其详细解释，市民在药房外尝试拨打电话，询问电话是否有响，我站工作人员告知电话来电有响，并询问是否需要接听，患者表示不需要。另，不除外站内工作抓药及收费工作忙碌及需要高度专注，未能及时接听电话的情况，对此，我们深表歉意，并加强工作人员服务意识，及时接听电话。感谢您对我们工作的理解和支持！