我在2022.3.5到该店消费肩颈背部按摩，中医告知我办理肩颈年卡划算，有肩颈按摩及肩颈艾灸。于是我当天办理肩颈年卡。4月我去消费时，发现仅有按摩没有艾灸。5.27我因个人时间原因及认为消费内容与此前不符提出退卡退费申请遭拒绝。我当天到现场与商家协商沟通并签退款协议且商家收取我个人身份证复印件，该商家应退我325.4元且称我身份证复印件用于退费，并承诺一个星期内退款。6.56.11我咨询退款事宜，因为时隔半个月我没有收到一分钱退款。咨询时商家态度含糊其词且态度不明确，有一直拖延的态度。遂我向相关部门提出投诉。 1、商家年卡服务内容与推荐办卡时不符。 2、商家与我达成退款协议后一直拖延不愿意退费。 3、不能退卡的约定不属免责条款，是违反消费者权益保护法的行为，消费者和健身房之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。且因个人健身涉及到人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制履行的合同。 麻烦相关部门帮我处理该店退款事宜，谢谢！