东华小学两校区学生家长于2022年6月初多人多次打电话到12345热线 ，反馈校车协会关于疫情停课五周退费方案存在不合理，要求核查校车协会是否按照教育局退旨方案执行退费方案，东莞12345热线接听员以此事应该打东莞教育局0769-22210104解决，以此推卸责任，让家长打教育局电话，并没有去调查以下事件就敷衍了事： 1.校车协会与东华小学合作，一学期校车费用为1870，一学校21周， 每周费用为89.05，停课五周应退费为89.05*5=445.25校车协会发出通知退费金额为实退金额的30%（即445.25*30%=133.58元.），中间70%（311.68元）不退费用作为支付校车公司在疫情期间停业的资产折旧费，停车费，维修费，12345没有去调查，接到投诉不调查随便敷衍中国纳税人。 2.经校车公司工作人员回复，校车公司属于自付盈亏的企业，不需要按教育局退费标准执行，可以自己安排，并且说明，此退费方案经过校车协会，东华小学和顺安国盛天辰三家校车公司一起商议一致的退费方案，三家校车公司做为自负盈亏的企业，单方面收取了学生高额校车费，退费居然需要与样车协会和东华小学商议，要求家长有问题找学校，中间是否可能存在不正当交易。 3.此事件一直有家长投诉，问政策，12345热线及东莞政府是不打算处理，是否是包庇行为存在。 4.12345热线接听员，提供的0769-22210104东莞教育局电话，天天打，不同时间段打，都处理通话中，这是否存在面子工程，电话只是个虚设，实际没人接听，也不处理有关教育事件，东莞政府没做做到监督之责。 5.教育局明确规定，有关教育费用包括校车费不得提前收费，学生还没期末考试，校车公司要求7月3日前完成交费，不但止提前收费，还违规退费，为何校车公司能无视政府相关规定，还顶风作案提前收费，一家小小的样车协会为什么会有如些大的权力，是否存在包庇行业，是事有后台撑腰才如此作违反政府规定，这需要政府去核查。 东莞政策近几年的建设成果卓越，广大纳税人共同见证东莞的强大，希望以上问题希望可以处理妥当，如果任由校车公司如此违规操作并放任不管，不按要求退费并提早收费，广大纳税人将会进一步上访到上级政府。