今年6月17通过极兔快递，发了一款定制的美甲粉到江西，打电话查件包括极兔客服，差不多一星期才告知丢件，让我从做补发，补发以后又说丢件，让我继续从做补发其他快递，但是一直没有理赔，投诉到邮政电话百年都是空号，网上投诉以后极兔是联系了，但是就是不停的换人和加微信，每次换人就问什么清楚，一直这样重复换人，我就删掉了微信继续网上投诉，但是邮政直接回复极兔说丢件是因为疫情，但是当时是没有疫情的可以查证的，又说我删掉处理人员的微信，但是每天就是换不同的人打电话和加微信就是不处理又有什么用，邮政网上回复我走其他司法途径，是要找什么司法途径我也不懂，是不是所有快递公司可以随便丢件，因为我要理赔就得打官司，而且我在邮政投诉了2次没有任何效果，第2次是直接回复让我去打官司就直接屏蔽不能在投诉。既然这样这个投诉部门是用来装饰的吗？