本人拼多多店铺卖家，售出一个价格650元的苹果二代笔， 买家签收后申请退货，卖家让买家拍照发来核对，买家发来 的照片明显不是我店铺的商品，但是拼多多平台客服说退货 是买家的权利，可以先让买家退回来，收到的如果不是本店 商品可以找快递员当面验货拍照拍视频并拒收快递进行举 证，客服就会判驳回退货退款，本人听从客服的建议，在八 月三号中午，快递到达之前先联系了顺丰快递员，把单号 SF1370742858128截图发给了他，并且强调该快递可能是 被买家调包成假货了，我要当面验货，如果是被调包了，我 要拒签让快递员带回公司上报问题件处理。八月三号当晚， 我与快递员宾海军当面验货发现商品确实被调包了。于是办 理拒签并且叮嘱他要带回公司上报问题件，这是被调包成假 货了，不要再派件过来了，快递员说好的，然后就把这个拒 收的快递拿走了，却不曾想这个快递员是个新手快递员，根 本就不会操作处理，八月四号的时候，这个快递又莫名其妙 地由另外一个快递员张振滨派件过来，就打了一个电话通知 我说有一个快递到了放菜鸟驿站了，因为该快递员没有报单 号尾号，也没有说这是一个之前曾经拒收过的快递，而且一 般快递放在菜鸟驿站也是一个等待取件的状态，并不会显示 已签收。所以本人没有在意。直到五号傍晚收到平台同意退 款的通知我才傻眼了。才看到这个物流信息显示早在八月四 号，物流信息就是显示已签收的状态，这个快递在没有本人 当面验货签名签收的情况下是依据什么法律条款可以私自更 新成已签收的？现在造成本人650元的货款损失，该由谁来 承担？本人联系更新成已签收的快递员，该快递员推脱说是 前面拒收的快递员没有登记问题件，仓库管理也没有登记和 告知，寄件人要求重新派件，仓库就直接分给他进行派件 了，没有提醒他所以造成误派，当时想着快递应该没问题， 所以就私自作主，在没有我当面验货签名的情况下就帮我更 新成了已签收。然后我联系顺丰客服申请理赔，客服以最后 派件的那个快递员已经离职为由，拒绝承担责任，拒绝理 赔。一个收费那么贵，大家都觉得靠谱的快递公司，管理居 然那么混乱，出了问题也是直接推卸责任，不肯理赔，并且 反复对我反复打电话进行＊扰和拖延，并且还说不怕我投诉 到政府部门，不怕我投诉到邮政部门。是谁给他们的底气？ 麻烦政府和邮政部门介入协调处理，如果没有一个好的处理 结果，我将会将此事发布到网上，本人所说的句句属实，我 这边聊天记录和录音还有很多。希望政府部门为小民作主