2020年在美立方整形医院做的整形手术失败了，没有全额退款也没有赔偿，后来在美立方医院修复，修复的结果没有什么大问题，但是医生随意缝合伤口，没有扯平皮肤再缝合导致疤痕拧巴，据说不是无证的实习医生，作为一间整形医院不需要考虑消费者疤痕美观性的问题，院方表示除了致残致死，其他问题都属于正常的手术并发症，疤痕缝得再丑也是属于正常情况，跟院方协商退款和负责修复疤痕的费用，又一年过去了，毫无进展，消费者应该如何维权？