尊敬的市民，您好！您反映的热线难接通问题已收悉，现就相关情况回复如下：当前，东莞热线日均接通量超过2万多通，日均接通率93%以上，市民反映诉求渠道总体畅顺。尽管我们采取取消休息、优化系统等措施，尽最大努力提高接通率，但是难接通现象仍有发生。接入等待时长超过1分钟，若市民继续等待，则需按“1”，若结束通话，则挂机。如未根据语音提示进行操作，电话会自动挂机。目前，我们正进一步积极推动热线扩容升级工作，提高热线服务能力，同时还在加紧改造自助下单模板，提高标准化智能化水平。为帮助市民更好地向热线反映诉求，建议您可以错峰拨打以减少等待时长；也可以关注“东莞热线”微信公众号或登陆东莞官方网站（http://www.dg.gov.cn//）自助查询相关政策内容，或提交网络工单反映诉求，热线将有专人跟进处理。为做好疫情防控，请戴好口罩。感谢您对热线的监督和支持！