编号：373299
2022-11-14 21:13:11
质疑菜鸟驿站合规经营
kikiyl 来自：中国
对象：快鸟驿站 地址：东莞市南城区豪岗村下屋十四巷16号 时间：2022年11月14日20:30左右 投诉点： 1.质疑菜鸟驿站合规经营，是否有取得快递经营许可证？消费者合法权益谁来维护保护？根据中华人民共和国邮政法，要取得快递业务经营许可经营快递业务，要求检查他们的合法合规性。 2.快递调包，1-4-2337（中通快递，75607215042337），无法找到快递，店员现场态度恶劣，要求先出库，我不肯，初次要求找到快递给我打电话我来拿，店员不肯，非得要求出库，请问邮政局是怎么监管这种快鸟驿站的？店员就可以那么无法无天？消费者还没领到快递，万一出库，又找不到，谁保障消费者的权益？行业乱象谁整治？
问政部门: 邮政局
已回复官方回复
您好，经调解，广东驿祥网络科技有限公司于2022年11月25号回复，经核实，运单号：75607215042337，快递公司：中通，东莞发往东莞，运费：未知，用户反馈驿站备案问题，解决方案：核实用户反馈驿站已经安排优先备案，正在积极申请中。针对用户反馈包裹出库、驿站服务的问题，联系驿站表示用户包裹已自提取件，未存在“要求先出库，我不肯，初次要求找到快递给我打电话我来拿，店员不肯，非得要求出库”的情况且我司沟通驿站核实未存在服务态度的问题，我司2022-11-21 10:24:36、2022-11-21 13:55:06、2022-11-21 16:12:47均未联系上申诉人，故无法进一步沟通，如用户后续有包裹问题，可联系菜鸟客服热线9519666. 11月28日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人：如您对企业答复结果与异议或者有其他问题，可再次来电反映，谢谢。