小小小王先生： 您好！您反映的东莞图书馆服务质量问题已收悉。经调查，现回复如下： 1、关于自助图书馆座椅问题，近三年因对场馆的每日消毒要求较高，将人流量较大的自助图书馆的布面海绵座椅换成了更易消毒清洁与耐用的的金属座椅；关于南门24小时灯牌问题，我们统一按照南城街道对建筑外墙灯光广告牌的要求，进行了关闭；关于图书更新问题，图书馆会尽量采选读者所需要的图书，如图书馆暂未收藏您所需要的图书，欢迎在东莞图书馆网站www.dglib.cn或者微信公众号留言荐书，图书馆将根据馆藏采选原则最大限度满足更多读者的需求。 2、关于闭馆问题，东莞图书馆严格按照《东莞市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室通告》《南城街道新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告》的要求，切实履行疫情防控的场馆责任，及时调整开放措施。执行前会在东莞图书馆微信公众号、官方网站、南北门布告栏进行公告。相关措施给您带来不便，我们表示歉意，敬请谅解！在暂停开放期间，东莞数字图书馆、微信公众号、APP等线上服务及线上阅读活动正常开展，欢迎使用微信快递借书服务。东莞图书馆南门于闭馆期间设置了临时借还服务点，提供还书与咨询等服务。 3、关于安保人员服务态度问题，收到您的留言后，我们马上启动调查，并与您电话沟通当天的具体情况。12月13日晚，该安保人员在多次提醒那位不戴口罩的读者戴上口罩的时候，确有存在语言不够温和的情况，由此给您带来不愉快的体验，我们深表歉意。我们对当天值班人员进行了严肃的批评，同时将进一步加强安保人员的教育培训，提升安保人员的职业素养和服务意识，以后还请您监督，如有类似情况发生，可直接致电22834144，我们会立即处理。 感谢您对东莞图书馆的关注与支持！ 东莞市文化广电旅游体育局 2022年12月21日