尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经了解，派出所未能及时帮助您寻回遗失的手机，我们表示非常抱歉，由于存在被其他后来乘客拿走的可能，网约车司机只能判定存在侵占的嫌疑，而侵占属于自诉案件，需要您向法院提出诉讼请求，请您谅解。当然，您也可以向网约车平台及市场监督管理局投诉。 另外，关于您反映12389未能接通的问题，12389是全国公安机关专用举报电话，系统由公安部开发部署。如遇繁忙或运营商线路不稳定等原因，均有可能造成暂时无法接通或等待时间较长的情况。您可选择等待一定时间后再次拔打，或使用录音留言功能，工作人员会及时整理录音受理您反映的问题。 谢谢您对东莞公安工作的支持和监督！