我是12月31日入住随心酒店“随心套房”的，最后是一张付款订房间的截图。第一个问题是在晚上发生，房间的排气扇我再三确认是出于打开的状态，可使用浴缸的时候，那些热蒸气弄的整个卫生间都是，差点闷在里面。第二个问题是早餐问题，吃的糯米鸡是生的，那些自己弄的粉也有股胶味，客人烤了的面包一直放在那里不处理，卫生把控食品非常不达标吧！后续我微信找到客服处理，也清楚跟他说明这些问题，可商家只给出下次订最低房间升级为套房，可我想问这次带来的不好体验谁来给我补偿呢？你不改进我还要花钱去你们酒店住吗？我说出不认可这个处理办法后，商家客服问我的需求是什么？我说“直接点退钱吧”我说出这句话之后就有截图的我一直在找客服但是直接不回复的情况，时间在周三到周五，整整三天时间一句话也不回复我。后面我打语音也没用，直到我的等待太久后直接把我删了微信好友。后面我经过打随心酒店的客服电话，前台客服说找他们经理处理，可经理说出“服务不了你”这种话，摆出直接不处理的态度。说完后我一句话也没说完又把我删了，后面我再打电话给他们前台说明情况，小哥就说“那你就直接投诉吧” 首先我是第一次见服务行业是那么不负责任的，你说你经过专业的训练，但你也要知道你是服务行业，服务住客的。当客户遇到问题投诉的时候不应该马上站出来跟住客解决吗？我说出我的需要你可以不认可，但是你可以好好跟住客说明怎么处理，不是你们这样逃避现实逃避责任。正如糯米鸡你说我可以吃过别的，你有道歉吗？现在生的糯米鸡也真实存在的，这不应该你们酒店要承担的吗？而且责怪住客怎么不吃别的～住客也是人也有容忍性，你既然朋友圈都发为什么不回复住客的信息呢？是故意不处理的吧。 在这里我要投诉这家酒店，服务卫生非常的差！特别是售后服务，直接摆出无所谓不搭理的态度，也完全不怕住客的投诉，烦请相关部门协助调查。