我是寮步星城幼儿园的家长，2022年12月18日收到教育部门通知，19日起，幼儿园暂停返园，下学期开学时间待通知。从停课起，直到1月28日，部分家长咨询幼儿园老师，才得知2月1日开学，园方直接让老师通知家长扫码缴费，并没有主动说明12月疫情期间停课，费用是如何处理的？后家长主动向老师咨询，才被告知12月疫情期间未返园，只能退伙食费，189元。大部分家长认为退费不合理，与园方沟通协商，并向寮步教育局幼教办投诉，后园方给出的方案是：12月19日起的，未返园的10个工作天，会在本学期2-7月的双周，周六进行补课，补回这个课时。因大部分幼儿周末都有兴趣班的课程，加上周末家长都希望好好陪伴自己的孩子，不认同幼儿园的做法，再次与园方反馈，园方的表明的态度是：不同意补课，就只能退伙食费189元，并表示补课这个方案，是有文件指引的，当家长要求园方把文件传达到班群，园方老师以老师没有文件，只有园长才有为由，拒绝提供。家长就此事，继续向教育局幼教办投诉，幼教办表示，幼儿园针对12月疫情期间的退费做法是合规的。在此，我们家长想请问有关部门：1、既然有制定相关的文件规定：超过当月法定工作日数一半的，不退还所缴保教费。那教育局发文通知停课时，为何不考虑这个问题，12月1-18日，工作日为12天，刚好超了一个工作日，换言之，教育局发文前就能预知家长12月能否退还所缴保教费，停课文件并未告知。2、现家长认为退费不合理，幼教办却以园方是按文件精神退费，合法。疫情停课，并不是家长的意愿，幼教办不为群众利益着想，只维护幼儿园的利益，法律也不外乎人情，上多一个工作日，就无法退还保教费，家长难以接受。3、（东发改【2019】308号）等文件规定，二：采取有效措施落实退费工作：2023年1月10日前 ，各学校必须通过公示栏、家长群等各种途径做好政策宣传解释工作，确保每位家长对退费政策充分知晓。同时，迅速对2022-2023年秋季学期疫情停课期间已发生的伙食费、校车费，午休托管、课后服务等服务性收费或代收费进行按实结算，并做好相关收支情况公示；要发出《致家长一封信》，明确告知家长学校幼儿园应清退的保教费及其他服务性收费、代收费金额，与2023年1月15日前完成退费工作。星城幼儿园并未按文件要求在1月15日完成。为何对园方有利的文件指引，他们100%执行，而对家长有利，有知情权的文件，他们却无视。疫情下，家长与园方都有自己的难处，希望互相理解，家长的诉求，只是希望将12月未返园的10个工作日顺延到本学期，2-7月正常工作日上课。园方由一开始的只退伙食费，到提出双周周六补课补偿，再到坚持只退伙食费，家长投诉沟通无果，请有关部门跟进此事。谢谢。