编号:385352

2023-02-06 11:02:59

移动私自想给客户升级套餐

处理用时:11天4小时41分
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阿玉 来自:未知

我手机近年来都是用的139元套餐,移动都没有咨询过我是否要升级套餐,就直接发了以下验证码短信过来,“尊敬的客户,您本次将办理升档169元5G全家享套餐;随机验证码为:346258 ,随机验证码10分钟后失效。本次为您服务的渠道网点:DG06SH200279。请确认您已知晓业务资费、合约期限、解约赔付等服务条款后提供随机验证码办理业务(服务条款请点击 http:dx.10086.cn3dHGAQ 获取)。办理成功后请您关注办理成功提醒短信,谢谢!【广东移动】”同时移动人员直接打电话叫我提供验证码,以便他们后台给我办理169元套餐。这工作做得本末倒置了吧,哪怕这是移动的优惠或者免费的活动,也要先问问客户是否要参与,怎么能这样子!

问政部门:  东莞移动

已回复

官方回复

尊敬的客户: 首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 关于您反映无故收到验证码套餐升级的问题,我司已电话联系处理,问题已解决,沟通达成一致感谢您对中国移动的支持,谢谢! 最后,再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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