23年2月5日，我到东莞桥头镇广隆百货的移动营业厅办理携号转网，现场客服说办不了，需要到尚悦汇那边的营业厅办理。来到尚悦汇这边的营业厅（莲城工业路382号）一位男性客服问我办什么业务？我回：携号转网。客服问我登记了没？我一愣，说：没登记，不是直接在现场办就好了吗？客服说要先登记72小时之后再来办理。虽然不理解还是拿身份证登记了（没办法就只能8号12点后再来了）。登记的时候不停的问我为什么要转网？我回了、同时反问：我办理业务，你帮我处理不就好了吗？为什么要问这么多？客服回复：不问清楚怎么转网？我查到2019年的携号转网规定：符合条件的在营业厅直接办理即可，若有限制协定的、解除限定、再进行携号转网，24小时内可成功转网。难道什么时候又发了新的文件规定吗？现在要投诉：既然跑现场肯定是急的，如果能电话办理的，哪里还会耽误时间跑现场，既然跑了现场，那肯定是现场能快速办好的，为什么要先登记、72小时后再来一趟？登记的时候客服在电脑上看到有个限制，我说是的，我打电话问过10086客服，说我用了免费1G流量，这个原本是每月¥5的，目前用了四个月，所以要付¥20，我愿意付。登记离开后，我想起前一天发信息到10086查是否有限制协定，收到的信息显示我欠费¥55.15，想到1月31号才充值¥100不应该会欠费，赶紧打开App查看话费余额¥98.73，又打到10086说明情况，客服说我不欠费，我问她是不够扣月费套餐吗？客服说够的，帮我转接给另外的客服问问怎么回事，过了一会儿说那边客服忙、先登记问题，48小时内回我电话（目前没回），今天（6号13:31）打10086咨询欠费问题，他也说转接给别的客服，结果还没转直接挂电话了（有可能是客服操作失误），我又打10086却打不进了。