2023.2.26下午，我去放射科做核磁共振，提早一周预约了15：30-16：00做，但是由于堵车，我迟到了2分钟，15：32分到了检查室门口，我喊了几声医生（好像是李*政医生），但是不理我，我一直焦急的等着，15：35左右另外一个医生出来了，帮我拿表进去了，但是等到差不多16：00一直没人叫我检查，后来我去问护士，才知道被下一个患者顶了我的位置，现在要给我后面的人先检查，说我要一个小时后才能做了，我说我提早一周预约了，迟了2分钟，就排到最后去了，而且我到了一直喊医生，就是不理我，这样预约都是不按顺序来的，即使我迟了2分钟，先给下一个做，然后下一个也要我先做才合理，这时候一直不理我的李医生出来对我大声嚷嚷了：你是迟到了吧？我说：但是我约的是3：30-4：00，我并不知道一定要3：30，他说：你签字了，表示你同意，但是我一直不知道一定要3：30，再说我迟了2分钟，谁就一定能保证准时，李医生一直很大声，并且嚷嚷说：逾期可以不给你做！态度恶劣地跟我吵！一直揪着我迟到2分钟不放，我花了3000元，东华医院是这种服务态度，这个李医生一直说他们是医疗行业，不是服务行业！病人生病了已经很难受了！带着病，花着钱！东华医院收着我们的钱，就这样虐待着病人！让病人身心俱疲，受着莫须有的气，带着病，一直等到5：05分才做检查，还是我一次次主动去问护士，我什么时候可以做，而医生把我检查单就撂在桌子上，根本不跟病人说什么时候可以做，他们不用电脑叫号，摆在桌子上，随医生喜欢来叫号的，太不合理了！这样的医生不是医病救人，而是气死病人！关键病人花着钱，是想你医病！希望严整这股不良之风，还民众一个正常的医疗风气！
编号：388914
2023-02-27 10:02:11
东莞市松山湖东华医院放射科核磁共振医生检查安排不合理、对待患者态度恶劣
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dl1234 来自：未知
问政部门: 松山湖
已回复官方回复
尊敬的市民，您好！反映医院预约排队问题的投诉收悉，经调查，现回复如下：您于2023年2月26日下午前往东莞松山湖东华医院开展磁共振、心脏超声、甲状腺超声、胸部CT等多项体检。关于您所述“磁共振检查不按预约顺序开展”的问题，经与东莞松山湖东华医院沟通了解，由于磁共振检查时间较长，每日检查量受限，需提前预约。您的预约时间是2月26日下午15:30-16:00，按照预约单要求，应于15：00-15:30到达磁共振候诊区候诊。在15:20-15:30期间，1号检查室医生多次呼叫您未果，直至15:30仍未见您到达，为了保证其他患者的就医需求，并最大限度保证您及时检查的需求，影像科医生特安排为您调后1位检查。由于与您调换顺序的患者检查项目所需时间较长（1小时），期间因您多次往返其他检查室开展胸部CT（15:55）、甲状腺超声（16:14）、心脏超声（16:37）等多项检查，磁共振1号及2号检查室多次呼号叫您未果。16:40余您做完心脏超声后回到磁共振候诊区，当班医生知晓并第一时间为您安排磁共振检查。我局暂未发现东莞松山湖东华医院在检查排序过程中存在不当之处。关于您所述“叫号随意”的问题，经向东莞松山湖东华医院了解，影像检查区候诊有电子显示屏，主要用于显示各项检查的当前叫号患者信息及过号患者信息，由于系统落后缘故，目前暂未将所有排号患者信息均录入显示页面。对此问题，我局已要求东莞松山湖东华医院信息部加强系统开发，尽快研制系统改进策略，给予就诊患者应有的知情权。关于您所述“医生服务态度恶劣”的问题，我局高度重视，已要求东莞松山湖东华医院院方强化一线人员沟通告知培训，加强医患沟通，改善服务态度，更用心、更耐心、更细心地对待每一位患者，今后减少此类事件发生，如您仍有疑问，欢迎致电22899742进一步咨询，感谢您对园区卫生健康工作的监督与支持！松山湖宣传与社会工作局