2023年1月12日至2023年2月22日监护人妻子发现孩子（11岁）在（第五人格）游戏中充值金额约18591.19元，因监护人妻子对手机功能掌握程度不高，孩子偷偷知道了密码，监护人妻子是个体户小学文化的环卫清洁工人，孩子账号内容证明其为未成年人使用是成年账号充值游戏，而孩子也承认是自己所为，且只填了支付密码（孩子自己设置的指纹）没有人脸识别，2022年5月7日，中央文明办 文化和旅游部 国家广播电视总局 国家互联网信息办公室联合发布 《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》要求禁止未成年人参与直播打赏，优化升级“青少年模式”，建立专门服务团队，规范重点功能应用。广东欢太科技有限公司作为知名企业本应积极承担社会责任，成为遵纪守法的带头人，却任性妄为借生产销售电子产品推广其预装的《软件商店》欺诈未成年人大额充值游戏消费直播打赏，其在网络搜索“欢太未成年退款”高达38万余结果，快赶上2023年1月中央网信办举报中心57.9万件了。 下午借华声在线举报投诉该广东欢太科技有限公司旗下OPPO手机的《软件商城》APP推广的“第五人格”游戏和“快手”APP，维护未成年人和监护人的合法权益。 我也找过广东欢太科技有限公司客服，广东欢太科技有限公司官方客服4001999666却以无法判断是否未成年人为由（要求监护人必须提供孩子使用时间段的监控却又没有提供上传渠道和可选其他证明方式）拒绝退款申请。希望阳光网能想人民所需帮助解决这个退款维权问题，拜托你们了。