工单收悉，我局领导高度重视，立即组织执法人员进行调查核实，现将情况回复如下： 执法人员对广东天宸网络科技有限公司vivo手机“软件商店” 进行了调查。执法人员使用手机下载了“迷你世界”游戏，首次登录必须要使用已实名认证的手机号或微信号或QQ号才能进行游戏帐号注册；然后登录游戏，会有提示用户使用真实身份证进行实名注册登记；如登记的是未成年人身份信息，将按照未成年人模式运行。 执法人员发现该公司已于2021年9月1日起落实了国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的的通知》的要求，且与相关联合运营游戏共同积极落实未成年人防沉迷政策，包括：（1）严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。所有网络游戏仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务；（2）严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏；（3）帐号实名认证为未满8周岁的未成年人的，无法在游戏中进行充值支付；帐号实名认证为8周岁以上且未满16周岁的未成年人的，单次可充值金额为不超过50元，每月可充值金额累计不超过200元；帐号实名认证为16周岁以上且未满18周岁的未成年人的，单次可充值金额为不超过100元，每月可充值金额累计不超过400元。根据《未成年人保护法》第六十九条的要求，该公司在其制造的智能终端产品中主屏幕显著部位安装了名为“儿童模式”的未成年人网络保护软件。通过使用“儿童模式”，家长可设置未成年人使用手机时（包括使用手机上网学习时）可接触的应用范围。用户在该公司平台上的游戏进行充值时，必须通过第三方支付平台进行，当用户自愿选择了充值按键后，手机界面将跳转至第三方支付平台（微信、支付宝、网银）等支付界面，且必须输入支付密码进行交易验证才能完成，未发现恶意诱导消费的情况。 经进一步调查，据广东天宸网络科技有限公司反馈：该公司于2022年7月接收到用户反馈未成年人游戏消费问题，经协商并与游戏商沟通争取到1200元关怀金，用户认可，于2022年8月24日处理完毕。此次次再次接到消费者反馈未成年人游戏消费问题，要求将上次未退的及本次消费的金额都退回。经核查本次使用另一账号再次产生消费，反馈的游戏帐号已实名成年，支付均是输入正确的支付密码验证后消费成功的。经多次联系消费者沟通说明，并告知无法进行二次与游戏商申请关怀金受理。后考虑用户体验，特殊与游戏商沟通争取到400元关怀金及300元话费，用户认可，并于3月17日处理完毕。