因为移动的话费费用不断攀升，原来的套餐流量不够用，现不想使用移动了，想要取消，然后携号转网，经多次咨询10086：需要把1、移动赠送的预存100元话费每月赠送300M流量取消（免费），2、500M包月流量包取消（免费），就可以携号转网。2月17日打电话给10086客服，电话客服说两个赠送的流量包说合约没有到期，不能在电话上进行取消，需要本人带身份证原件到指定的（下岭贝）移动营业厅办理取消业务，合约没有到期还要赔付移动公司违约费。经多方咨询投诉，10086、工信12300、阳光热线问政平台，截止3月1号为止也没有得到解决，3月1号突然发现原来2月手机费用无法查询，然后手机特然多了一个0元体验5G流量包（12个月），我期间没有接到任何的到电话或者短信告知我，给我赠送这个流量套餐，捆绑时间还是2022年5月1日--2023年4月28日，我2023年3月1日才有这个套餐，前期的时间是不是后台乱设置？移动没有经过用户的授权就可以私自给用户增加各种不起眼的业务，时间还是可以随意设置，请问这是否侵犯了用户的权益。如不是最近需要办理这个项目，在注意这项业务，我是发现不了的，我严重怀疑之前那两个赠送的流量包也是这样来的。刚刚打电话10086，我问：0元体验5G的免费流量套餐是什么东西，我为什么会有这个项目，办理这个项目有没有经过我的同意，我的授权。你们怎么能私自给我增加业务。10086说：这个是回馈老客户免费赠送的，不影响你的使用。我再问：我现在要取消这个赠送的流量。10086：我现在可以马上给你取消。我再问：另外两个300M和500M一起给我取消。10086：另外两个合约没有到期，不能取消女士，要取消得到话，要带身份证去下岭贝营业厅取消。相当无语，移动升级套餐真简单，一个电话就可以升级。或者后台直接给你私自增加，取消套餐就不能电话取消，要去他们指定的营业厅办理取消。现在我就纳闷了两个赠送的流量套餐，我主套餐有20G流量，我还看得上它300M和500M的免费鸡叻流量包，我从何得知这个活动，是移动客服电话给我办理的还是移动后台私自给我增加的？我就想取消个赠送的流量包为什么那么难，而且在移动APP上只有升级的套餐，没有取消或者降级的套餐，简直对不起当代快速发展的21世纪，难道移动公司想不到他们的客户或许没有时间或者没有办法去营业厅办理，他们怎么就不提供更便捷的服务呢？目前移动APP的话费账单只能查到2023年2月至2022年2月的账单，想要知道前几年的话费账单还要带身份证去制定营业厅打印，我真的相当无语。现在政府网站都可以线上办理各种业务，一家靠广大群众养活的通讯移动公司，一副我就这样，按我的规矩来，不按不给办，妥妥的霸主。现第二次投诉希望能够得到解决，我就想要马上就取消掉这两个免费的流量套餐，然后携号转网。