2022年11月左右在粤通卡小程序申请了etc，快递过来以后自行在小程序上激活机器，绑定扣款银行（农业银行）信息，2023年2月，etc机器坏了上高速无法正常使用，致电96533，客服称机器在质保范围内，可以重新更换，但是公司需要回收机器，需要自行寄回并且自己支付快递费用，表示不解，客服回复快递费必须消费者自己支付，那我选择注销机器重新办理其他公司etc，客服称注销机器必须要到绑定划扣银行开具解约函，并且需要银行盖章，我问是否一定要去，有没有别的方式，客服称必须要提供！我很生气，问了客服3次为什么要去银行开，我表示没有时间，银行办业务时间太久，客服又说也可以微信回复代替解约函，我但是得自己下载文件，填写好资料拍照上传，我不接受于是下工单投诉，客服给我的回复是帮我申请人工回电注销，让我留意接电话，然后在3月8号给我回复信息，必须去银行开具带有银行盖章的解约函才可以注销机器。 请问1.质保内产品本身质量问题，服务商售后回收机器凭什么要消费者负责快递费用，算不算不履行售后？？ 2.申请的时候小程序自行申请，自行绑定，方便的不得了 ，为何取现时，要求消费者必须！必须！必须！去银行开具解约函？否则不给取现去办理其他公司产品 3.明明有第二种方案，可以微信回复替代解约函，为何客服不直接跟客户说有2种方案？算不算侵犯消费知情权 4.微信回复代替解约函，还必须要求消费者自行下载打印，填写完整再上传取消，相对于申请时的便捷程度，算不算给消费者设限？？