本人在2020.12.27办了移动宽带业务，移动客服只说改成每月39基础套餐派个师傅免费安装好就可以免费一年上网了，当天就改了手机移动套餐； 当天移动工作人员来公司宿舍一看之前接的光纤和网线都是现成的，只差了个移动WiFi路由器，工作人员说路由器需要交288元用作押金到时不用退回设备可以退还押金的； 后来2022.06以后换住处宽带就停止不用了，可到2023.03发现电话费连续一年多的电话月租都变成了149，找朋友问了以后才搞明白移动的套餐自动恢复成这样的，就决定退宽带降套餐了。 2023.03.16到汀山移动营业厅申请立即退掉宽带业务并退回了这套WiFi路由器，可客服说该业务已取消需要等到下个月才能生效，他本人是无权限立即取消该业务和退回押金的，后面48小时内会有移动专员处理立即取消和退还押金的。 可等了两天后，有一个男移动专员说没权限立即取消，押金也退不了现金可补偿200电话费，我不同意他说那后面会另有专员联系我处理。 后面又等了两天打移动人工客服崔处理，客服都之说会向上级反馈加急处理，中间打了好多次人工客服一直都是同样说辞，等不到处理专员就在微信公众号向中心局反映了该诉求； 2023.03.21有一女移动专员（13922995800）联系我加微信要了缴费截屏记录和WiFi路由器图片； 可在第二天该专员电话回复我说因为当时应该是有一个光猫和一个路由器的，因为没收我的路由器她不能往下处理，我说只有一个WiFi路由器一端接光纤一端接网线我一年半时间都是用这个上网的，可她坚持说她不懂记录里是有的，就挂电话不管了。 办一个移动宽带两年多无故扣非那麽多，退宽带业务又在百般刁难，移动专员（13922995800）自己说不专业又坚持说我漏退了个设备没法处理。这不是无中生有颠倒黑白吗？东莞中国移动一边在客服时说免费办宽带一边在退业务时百般推脱，试问了解该故事的人谁还敢办这种业务？ 肯请东莞移动的相关领导，可以公平公正地处理该事件。谢谢！