尊敬的市民，您好！工单收悉，东莞市市场监督管理局松山湖分局回复意见如下：收到投诉线索后，近日我局多次派出执法人员对松山湖保利红珊瑚电梯故障频繁现象进行了现场核查。经我局执法人员现场核查和查验资料：该小区电梯使用单位为“保利物业服务股份有限公司东莞分公司”，维保单位为“山西保利德奥电梯工程有限公司”，维保单位资质合法有效，维保人员持证作业。维保单位按照“至少每十五日进行一次”的要求，进行了常规维护保养。3月份以来，12栋电梯故障频繁的问题属实。4月30日，12栋客梯发生困人下坠，主要原因为电梯曳引钢丝绳断股，导致电梯井道信息故障，触动电梯保护功能自动反复平层。5月4日，维保技术人员更换好曳引钢丝绳，测试运行平稳后，恢复了电梯正常运行。其它多次出现的故障，主要原因是门触点接触不良、厅门弹簧变形、钢丝绳磨损等所致。协调处理情况: 一是委托专业技术部门东莞市特检院对故障频繁的6台电梯进行风险抽检，帮助诊断电梯故障，排查安全隐患。对抽检现场发现的层门锈蚀自闭弹簧、对重反绳轮等配件老化问题，责令限期整改。二是督促物业聘请电梯厂家对12栋客梯进行了全面排查，并要求出具检查报告。对近期所发生的故障原因点进行分析，及时更换了D12接触器、XJ12相序继电器、信号放大器等配件，调整电梯门系统。三是督促使用单位加强电梯日常管理和隐患自查自纠，对指出的问题要及时整改，切实保证电梯运行安全。四是计划今年将小区电梯纳入“互联网+电梯”智慧监管平台，进一步督促物业和维保单位履行职责。后续我们将加强监督。感谢投诉人为园区特种设备安全监督所做的贡献，我局下一步将加强特种设备安全监督，确保安全。