经南城体育管理服务中心工作人员了解情况如下：余女士于2022年10月11日在梵羽国际购买了瑜伽课总价41节课，花费11600元，后面陆陆续续上了几节课就因为疫情原因没去了。2022年10月-12月全国疫情严重到处封路，本人按照当时的防疫政策要求尽量不要走动，所以就没去消费课时。2022年12月底疫情开放后，本来还有时间可以去上课的，后面瑜伽馆就发通知说要放假一个月到2023年1月28日，导致我的课时迟迟无法上，现在到了2023年3月本人已经离开东莞市且不在珠三角发展了，合同上面解约有违约金本人也不认可，因为是不可抗力原因。基于本次不可抗力疫情因素给本人退款10185元（已经上了五节课） 2.2021年我还在梵羽国际金域中央店（东莞市黄金路809号金域中央7号楼6-8号商铺）办理了一个高级瑜伽班总共花费了9999元 3.2023年4月我在阳光网投诉过一次商家跟我协商要扣我30%的手续费，上述两个套餐除去手续费总共退我14129元我认为不合理，违约金合同属于霸王条款，签署的时候也无明确跟我声明过这个事情，现在我没有消费我要求全额退款总计20184元 2.我中心与梵羽国际瑜伽馆多次电话沟通未接通，到门店也已经关店，鉴于我中心职责范围，只能进行沟通调解，未达成一致意见，截止目前，余女士已知晓该情况，建议可走司法程序。