编号:415421

2023-07-31 17:22:02

东莞农村商业银行非法锁卡,限制用户转出资金

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kiov 来自:中国

我本人办理的东莞农村商业银行1类卡,是作为工资专用卡,基本只与本人办理的另一张他行卡发生资金往来,手机银行也常年在一个手机上稳定登录,从未随意变动过,不管是动账流水还是使用环境,都常年稳定,而东莞农村商业银行先是无任何理由锁定我实体银行卡,让我无法使用实体卡在ATM机上查询转账存取款,现在又无缘无故非法限制我非柜台转出资金额度; 国家规定,即使是2类卡,每日都可以有10000元转出额度,而东莞农村商业银行,在无任何异常的情况下,突然限制我的1类卡每天只能转出2000元,要想解除限制,必须本人去柜台核实; 因此,有以下几点我想请教下东莞农村商业银行: 1.我用自己的身份证办理自己的银行卡,转账取款是受国家法律保护的,银行只是一个平台,在无任何异常的情况下,没有提前与带有身份证的本人核实情况,单方面的直接限制使用,我本人若是突然急用大笔钱,来不及去柜台,但因你的非法限制而没办法及时转出钱来用,造成的损失谁来负责? 2.我只是个普通的打工族,我上班的时候,你们水边分理处不一定上班,我放假的时候,你们水边分理处肯定放假,没有这么多时间和精力来动不动就带着身份证去柜台核实,有时候就算我中午不吃饭赶着时间来你们银行排队,你们开放一个办理窗口还得VIP贵宾优先办理业务,其他窗口有人没人都晾着,我们普通客户干等着,所以不要随随便便有事没事就喊带着身份证去柜台核实,你们银行的普通工作人员没有你们想像的那么勤快尽责,我也没这么多时间陪他们玩 3.我本人理解并非常认同国家规范银行卡管理,严厉打击黑卡的相关政策,但这不是东莞农村商业银行打着安全旗号,随随便便限制正常用户使用的理由,这种一刀切,随随便便想限制就限制的手段说直白点,就是霸道,且懒政,你们银行随便一句话,随便一个操作,我们普通用户就得跑断腿,有时间没时间都得赶紧带着身份证来求你们办事,不然自己的钱,自己也休想用! 最后,请东莞农村商业银行给我一个合理的限制我使用的理由,不要打着什么安全旗号,给我一个可以说服我的正当理由,你们凭什么无缘无故,不经商量核实,直接限制我使用? 你们单方面几乎是无理取闹的方式限制我使用,我没这个时间精力和义务去柜台陪你们玩,请直接给我解除限制,你们若一定要核实,你们工作人员也可以带证件来找我本人核实,然后解除我的银行卡使用及转账限制,谢谢

问政部门:  12345热线

已回复

官方回复

尊敬的市民,您好! 你反映的问题已收悉,现回复如下: 8月2日我行已安排工作人员联系客户进行沟通和解释,根据我行《关于进一步加强银行结算账户风险防控措施的通知》及国务院联席办关于转发《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通知》的相关工作要求,为保障客户利益,防范电信网络诈骗。同时向客户宣传依法使用账户,不能买卖、出租、出借。我行安排工作人员对客户账户实际使用需求和情况进行核实,对于满足把控被诈骗风险、客户身份信息核实无误及账户交易正常等情况的,给予解决方法,客户可持本人有效证件和证明材料到我行网点办理银行卡使用额度调整相关业务,客户接受我行解释并满意处理结果。 如有疑问,请联系东莞农商银行横沥支行,联系电话0769-83373924。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

4

点评:拖了4天,换了几个人处理,最后才实实在在的解决问题,希望更有效率
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