诉求：1、依法查处被举报人虚假宣传、霸王条款、销售质量不合格产品等违法行为。2、送货不全要求退货退款3、书面回复举报人案件查处和处罚结果及依据。 2021年10月初举报人在万江光辉家居龙博士门店订购一批家具，共有：一套刺猬紫檀沙发6件套，一套刺猬紫檀餐台配6椅，一个刺猬紫檀电视柜，并付清3.5万全款（付款前店铺负责人及销售到我家现场量过尺寸）， 送货时，本人发现问题如下：1、电视柜货不对板。2、6件套沙发的双人位有撞凹的痕迹，并且与被举报人测量的尺寸不符，存在明显质量问题和货不对板，导致无法使用。3、餐桌配6椅的椅子只送来5张，欠一张至今未送。 关于第1个问题，被举报人因电视柜货不对板，举报人已退货，被举报人理应退还货款5500元整。但被举报人拒不退全款，仅肯退3900元。理由是餐桌椅价格并非当时的9700元，而是11700元。被举报人做虚假的现场说明，该餐桌凳价格9700元，诱使举报人成交，退货时又说11700一案，涉嫌虚假宣传，违反了《反不正当竞争法》，依据《反不正当竞争法》第二十条。请予以处罚。关于第2个问题：由于是被举报人派人来到本人家中进行测量的尺寸，送来的沙发却货不对板，尺寸过大，并存在明显撞凹等质量问题，被举报人销售存在质量问题的产品，导致举报人无法使用，举报人当场提出质疑，被举报人却以孤品为由拒绝退货退款，是典型的霸王行为，依据《消费者权益保护法》第二十四条,被举报人应当退款给举报人，请市场监督管理局按照产品质量法对被举报人进行处罚。关于第3个问题：被举报人送货不全，并一直拖延不配送，举报人现要求退货退款。22年7月5日举报人投诉至12345，22年8月18日收到回复，称收到东莞市光辉家具有限公司万江分公司的书面回复，称对消费者提出的诉求不予接受，且不用我分局进行调解，我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项的规定，决定终止调解。投诉时，被举报人派人来取走一张椅子说配色，并承诺，给予造一张新的椅子，但是，等了两个多月送来的却是一张残缺品，光辉家具解释是，有库存4张，并没有造新的，退回又等了多月，在催办后送来的仍是上次那张残缺品，又退回，再次送的却是有裂痕的椅子。举报人多次沟通要求送新的完好的，无果，至今一直送货不全，要求退货退款。 事发至今，举报人一直抱着友好协商、和平解决的态度与被举报人商谈处理方案，但被举报人态度蛮横，以各种理由推脱，拒不退货退款，强卖强买，故意戏弄拖延，严重违反消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法等法律法规，严重侵害了消费者的合法权益，严重扰乱了市场秩序，给消费者带来了极大的财产损失和精神损害，请东莞市市场监督管理局万江分局秉公执法，严厉处罚不良商家，维护消费者合法权益，还消费者一个公平。如未能公平公正处理，举报人将继续采取行政复议、信访等方式继续进行维权