2023年5月31日平安车险销售员通过微信及电话联系，经过沟通，我通过微信支付购买平安车险的车辆保险，并赠送我价值1688元服务年卡+300元漆面修复的服务礼包。8月17日，我按照服务礼包的要求添加服务客服的微信，预约礼包中的第8项服务项目【汽车空调清洁原价498美孚全合成机油）（包机油人工工时机油格），现在专属会员价198元】，沟通期间遇到客服服务态度恶劣，故意刁难，损害我合理合规兑现服务的利益。 我投诉问题如下：第一，我要求客服详细说明机油的重量、型号、服务店面的地址、项目实际支付价格等信息以便我确认是否预约该服务，客服一直不直接、正面回答，推脱我问销售员，服务态度恶劣。第二，礼包承诺的服务内容和价格与实际不符，赠送的第8项内容写明198元的价格包含汽车空调清洁+换机油，实际预约过程中告知汽车空调清洁需要额外加钱，期间我联系销售员，销售员提供的项目内容也是198元包含换机油并赠送空调清洁，但随后又表示具体价格商家来定，但购买车险时、赠送礼包时没有明确告知。第三，销售员表示客服只负责预约，具体价格商家来定和收，但是预约过程中，客服在不告知服务店面地址的情况下，无理要求我要提前支付全款来激活预约，我拒绝后，客服服务态度恶劣，玩文字游戏，不肯承认错误，还恶人先告状，故意刁难，期间我再次将此情况反馈销售但没有得到回应。