尊敬的市民，您好！反映医生开具外购药问题的投诉收悉，经调查，现回复如下：关于您所述“服务态度差”的问题，经与东莞松山湖东华医院沟通，对于您就诊过程中产生的不适感，院方表示抱歉，并已将该问题反馈给相应科室，要求科室一线人员坚持以患者为中心，全面提高医疗服务质量。关于您所述“开具外购药”的问题，经与东莞松山湖东华医院沟通了解，医院采购药物基本为社保基础药物，部分自费药物或外用药物欠缺，医生考虑同类自费药物对患者效果较好才建议患者自购药物。在实际诊疗中，确有部分未纳入社保报销范畴的自费药物对患者诊疗效果更好。我局已要求该院要以患者自愿为原则，综合考虑患者病情与经济条件，如确需使用自费药物治疗，应明确告知患者，并充分解释沟通。我局亦已定期对该院开展医德医风行风建设督查，督促该院合理、合法、合规开展诊疗工作。因未能获得您的联系方式，无法与您取得联系，了解您的就诊及购药情况，以做进一步分析。如您收到回复，欢迎致电22899742，将个人就诊情况及购药情况提供给我局工作人员，我局将继续为您跟进处理，感谢您对园区卫生健康工作的监督与支持！松山湖宣传社会工作局