编号:419285

2023-09-01 18:11:53

高埗名人婚纱存在期骗押金行为或强制性要客户押金消费的行为

处理用时:18天20小时55分
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yoko82 来自:未知

事件: 本人于2016年6月参与了“高埗名人皇室婚纱摄影”的宣传活动,获得“999套系只送不卖”套餐(产品内容如图所示)。当时到店应接待店员的要求交了200元押金,说是为防止预约成功后不到场拍摄而收的,拍摄后即归还。同时,我也问了有没有有效期,店员告知是说是没有,有时间就可以预约。(苦于没有签合同,我只有他们的收款凭证) 随后我试过几次预约都不成功,回复不是说没有空档就是说是现在是黄金月,要求我另选时间。到后来微信号预我就没有回复了(可能店员离职了)。因为是多年老店,心想没有有效期,确定时间再约也不迟。加上看见过它改过名,又加上疫情几年更加没有联系约了。 2023年8月,向“名人婚纱摄影工作室”的店长确认过,承认当时有这活动,并且是有收取了押金。协商从最开始说可以换套餐产品。到最后变成了我要预约的时候,却以活动有效期5年为由,拒绝预约拍摄并拒退押金,只能用200元押金兑换成一个水晶相框。 等同于我当时帮他们宣传了,被误导交了200元押金,不但不能获得服务与产品,还要变成被强制性消费一个他们认为价值200元的相框。(连当时说好送的产品都不如) 我有理由相信他们有存在期骗押金行为或强制性要客户押金消费的行为。 主张:1.我交的是押金,说好是预约拍摄后可退。现在是商家不给预约,属商家违约,不守信诚,应该退还我所交押金。 2.交押金时店员从没有告知我是有效期的,更没有说押金是过期不退。只确明告知我预约拍摄后可退。 3这么多年了,商家从未提醒该活动是有效期的,更没有在到期前提醒过我过期不退押金。 4.退一步来说,即便是活动是有效期的,但是我交的是押金,不是订金。活动说明是送不是卖,即然不送,但应退还我押金,不能强制性我消费。 诉求:“高埗名人皇室婚纱摄影”即现名为“名人婚纱摄影工作室”无息退还我所交的押金。

问政部门:  市场监管局

已回复

官方回复

您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:根据诉求,我局组织调解,商家表示根据该活动的表格,该活动有效期是五年,客户填写表格时可以看到相关信息。该店于2018年成立,相关活动不是其开展的,押金也是以前在此经营的店铺收取的,其并没有与消费者直接交易。商家表示可以为消费者提供一款水晶相框,无法退款。鉴于一方明确表示无法达成一致,我局作出终止调解决定。感谢您对我们工作的理解和支持!如对本答复不服,可在收到本答复之日起60日内向东莞市人民政府申请行政复议,也可以于6个月内依法向东莞市第一人民法院提起行政诉讼。

问政人评分

3

点评:首先感谢工作人员的辛苦劳动。只能基本满意了。等于换了商家名称就不能追索了。
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