编号:419805

2023-09-06 15:37:22

投诉移动宽带迁移半个多月未迁移成功(目前还未完成)

处理用时:6天19小时42分
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nancyzh 来自:未知

中国移动白金卡,网络迁移,东城迁入寮步: 1.8月20日申请迁移,8月22日师傅过来迁移,告知有电视和机顶盒业务,实际情况是没有(才发现给移动贡献了这么几年的电视费用),与10086沟通,告知可以先线下处理,如果涉及机顶盒收费,可以话费形式返还,8月23日去东城办理了电视业务退订,再重新找10086下单迁移; 2.8月26日师傅过来迁移,告知系统仍然有电视业务,说要等到9月1号,再重新找10086下单;想着也就那么几天,继续等下吧; 3.9月1日-3日找移动10086下单(移动都是有电话录音的),也特别告知下单别有电视业务的单,之前师傅没完成迁移就是因为这个原因,结果一直未见安排,3号投诉了10086,4号安排了师傅上门安装,还是说有电视业务,移动师傅继续白跑无法完成,让我再下单;5号继续投诉给10080,目前也在进度中; 到今天9月6日移动的迁移还是未完成,投诉他们也是告知会催下,然后就师傅电话说要上门安装吗,我不知道师傅累不累,我被移动折腾累了,所以现在希望在阳光问政上再次投诉移动 这半个多月因为无法使用网络只能使用流量,移动是否该为自己的失误买单,流量费用是否该你移动出?另外我扣了这么多年的电视费用,是否应该返还给我(如果我有开通电视业务,首先开通单是否需要我签字确认,另外你们看是否有电视的数据,还有我们全部用无线,连个放电视和机顶盒的地方都没有)

问政部门:  东莞移动

已回复

官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:经查,关于您反映宽带移机的问题,处理方案为:现已移机成功,8月份产生的流量包费用酌情退费101.98元24小时到账,不出发票沟通达成一致,如有疑问,请联系中国移动10086热线咨询。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

5

点评:感谢阳光网的跟进,非常感谢!
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