东莞通app虚拟卡冻结使用 1.东莞通app公交虚拟卡坐公交，资金少于该公交线路，虚拟卡马上会被冻结，并且进行充值后任然不可使用，解冻时间不确定，致电客服说1天，app平台客服说3天。至今超过24小时未解除冻结状态 2.地铁少于8元，不显示二维码无法进站乘坐，这个可以理解；但是公交车，每一条公交线路价格都不一样，app只要大于2元即可显示二维码，刚好乘车钱包余额不足交通线路钱，麻烦进行冻结连一个提示都没有，而且解冻时间非常长，实体卡办理点又少，现在带现金还是零钱的情况很少；一旦遇到冻结情况，会导致很多的麻烦，希望交通集团能解决app出现冻结问题，上网查询已经有很多类似的投诉，难道这个问题解决一个东莞交通集团都无法解决的？
编号：424388
2023-10-10 16:09:44
东莞通app
处理用时：10天23小时30分
伟成0769 来自：未知
问政部门: 交投集团
已回复官方回复
您好!感谢您对东莞通的关注与支持。 感谢您提供的宝贵意见，根据东莞通APP虚拟卡的使用规则，由于各虚拟卡涉及不同的发卡支持单位，因此欠费产生的冻结规则略有差异。 根据后台的查询，您预留手机号所开通的是东莞银行虚拟卡，该虚拟卡如出现余额不足导致扣费失败的情况，将触发到冻结机制：若欠费时间在当天8:30分前的，后台将在T+1、T+2发起请款，如是8:30后的欠费则T+2、T+3再请款，仍未请款成功的，将是T+28再请款一次。如账户是处于持续余额不足，欠费超过28天的情况，则每月的1号再发起请款。目前您预留手机号所开通虚拟卡状态正常 。 温馨提示，为避免由于余额不足或其他原因导致账号被冻结，带来的不便，请乘坐公交或地铁前，确保卡内余额充足及扣费无异常情况，谢谢！ 我司已联系您，作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！