编号：425093
2023-10-14 19:01:59
店家销售变坨变冷油炸货品
微信用Egth1 来自：云浮市
本人通过饿了么平台在华莱士塘厦东圃市场店下单了套餐，消费金额12.39元，菜品为汉堡一个鸡米花一份鸡块一份，外卖员正常时间送货上门，本人收到货品打开包装发现只有鸡块有热度，其他两个货品完全变冷变坨，众所周知，华莱士作为一家汉堡店所有货品都是油炸品，现炸现卖，！本人笫一时间进行售后申请，得到是店家拒绝退款，饿了么平台亦拒绝解决！货品出问题了店家和平台竞然理气直壮，厚颜无耻拒绝解决，在法制社会请问是谁让他们这么有胆量无视消费者的诉求！很难想象在日常经营中是如何营利的，店家的营业执照和卫生许可证的发放部门是否有进行监管？
问政部门: 市场监管局
已回复官方回复
一、我局收到您的投诉举报线索后，指派执法人员依法对位于东莞市塘厦镇振兴围东兴路13号105、106室商铺名为“华莱士全鸡汉堡塘厦东圃市场店”的经营场所进行现场核查，并作了调查。经现场检查，该店有开展食品经营活动，经营场所悬挂有效的《营业执照》和《食品经营许可证》，经营者名称为：东莞市塘厦森佰饮食店。二、关于在该单位通过网络平台外卖点餐，发现食品变冷变坨一事，经执法人员现场检查经营场所待供应的熟食品，均未发现食品有不熟透,腐败变质异味域感官性状异常迹象。三、现场检查未发现您所投诉内容，鉴于此情况，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定，我局决定不予立案。四、关于投诉方要求商家退赔偿费用，被投诉方拒绝调解，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项规定，终止调解，建议您通过司法途径予以解决。分局人员于2023年10月23日通过政务短信平台以书面形式告知投诉举报人） 特此答复。 东莞市市场监督管理局 塘 厦 分 局 2023年10月23日