【顺丰速运】您好！经调解，东莞顺丰速运于10月25日答复：收方至阳光网申诉要求商家退还货款。经调查情况如下：1、收寄双方为买卖关系，申诉人为买家，托寄物为减肥产品，买卖双方交易后，商家分别在2022年7月、8月按疗程分4个单号给收方寄出减肥产品，单号分别为SF1359194054752、SF1370006425565、SF1371679372621、SF1667791859081，通过我司代收货款金额共计48000元，收方签收服用后于2023年10月9日才来电我司反映商家对销售出去的商品存在夸大宣传、诱导消费，要求我司处理退款；2、申诉前，我司已多次催促寄方公司联系收方处理售后问题，客服已及时回复收方解释因快件签收时间较长，通过我司代收的48000元货款均已返款给寄方，我司无法给予退款处理，此属买卖交易纠纷问题，建议客户留意寄方联系其处理，如其认为寄方存在诈骗行为，建议客户报警处理，我司会全力配合警方调查，客户不接受从而申诉，不存在“顺丰的工作人员参与倒卖”的情况；3、申诉后，再次回复申诉人解释其申诉的单号于2022年7-8月寄出，而其向我司反馈异常是在2023年10月，已超出1年（根据《邮政业用户申诉处理办法》第十一条 国内邮件、快件寄递服务质量问题申诉，应当自交寄邮件、快件之日起1年内提出），且此属买卖交易纠纷，我司代收的货款已返款给寄方，无法受理客户的退款申请，建议客户报警处理，我司后续全力配合警方调查。 【万江】尊敬的市民，您好！关于您投诉东莞市暄颀电子商务有限公司一事已收悉，现回复如下： 东莞市市场监督管理局万江分局执法人员依法到涉诉地址进行调解，但现场未发现东莞市暄颀电子商务有限公司。东莞市市场监督管理局万江分局执法人员也无法与该公司法定代表人取得联系。因通过登记的住所无法联系该企业，东莞市市场监督管理局万江分局将其列入经营异常名录。鉴于上述情况，东莞市市场监督管理局万江分局无法进行调解，依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第二十一条第一款第（七）项，决定终止调解。 东莞市市场监督管理局万江分局于2023年11月14日19时27分通过短信方式告知诉求人上述处理情况。 如有疑问，市民可拨打政府热线12345进行反映。 感谢您对我们工作的理解和支持！