投诉责任人：无；投诉处理人：孟海洋。 争议焦点：客户对个人二手住房贷款提前还款时效过长不满意。 调查结果及证据：经核实，客户王花为我行个人二手住房贷款(长期)主借人，于2023年9月7日申请提还，对我行提前还款预约时效不满导致投诉。客户经理联系客户，告知解释我行提还流程及时效。因目前分行还款客户过多，未能及时扣款所致，获悉该情况后第一时间回复客户并致以歉意，争取早点扣款。本着客户至上的原则，避免在服务客户过程中造成客户不良体验，接到客户投诉后积极联系客户，并致以诚挚歉意，告知提前还款流程和时效，我行会根据客户的诉求，加快处理客户的业务。 处理依据：我行已与客户进行电访沟通。依据兴业银行广州分行《个人购房借款合同》第八条：借款偿还和计息、结息的第六点：债务人提前部分或全部归还借款本息的，应提前15个工作日向债权人提出书面申请并取得债权人同意。 与金融消费者沟通情况：我行于2023年11月29日18点29分电访联系客户，安抚客户情绪并告知提前还款时效性。客户已知悉但不接受，我行与客户未能达成一致意见。不建议回访。