健康东莞小程序开发初衷是为了方便市民转诊，现在健康东莞小程序经常故障，到了医院都打开不了转诊信息，无法报销，这一点都不便民，医院收费处一大堆市民排队，都无法报销，请回复是否能解决这个故障问题，谢谢。