编号：438295
2023-12-31 19:44:29
东莞通预充值后无法圈存 五十块不翼而飞
芝麻大王 来自：广州市
我12月2号在东莞通手机软件上充值了五十块钱 因圈存点离我家很远 软件上说可以在手机上圈存只要是用nfc功能的手机都可以（本人手机型号为iphonex 是支持nfc的） 然后当天发现无法圈存 后面我就先没管 然后我又用了一台iPhone14试着圈存 结果前面还是一直失败 然后后面显示读卡成功 我一看预充值金额为0 但他实际并没有到账 我觉得你们东莞通的软件出的不好 客服只有人机 出事了找不到人 完全没有办法维权 然后我百度一看发现这种情况并不止我一个人 请你们尽快完善软件服务并减少此类情况发生 谢谢！
问政部门: 交投集团
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您好！感谢您对东莞通的关注与支持。 经查核，个性卡：523014010360****，于2023.12.02在东莞通APP中使用微信支付方式预充值50元， 由于圈存的过程中出现网络异常或操作不当等原因，为保障资金安全，该笔金额被冻结，导致无法再圈存。现我司已进行解冻处理，您可重新操作圈存，或致电我司客服热线960163申请退款。 温馨提醒，如在圈存过程中，出现冻结金额或其他异常情况，可于APP上操作申诉，并于1小时后再次尝试圈存。另，您也可通过东莞通微信公众号--“客服服务”--“投诉建议”--选择相对应的投诉类型填写相关信息或致电我司客服热线申请退款，退款时间为7个工作日。如有不便，敬请谅解。 我司多次致电均未与您取得联系，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！