尊敬的市民，您好！市民多次投诉关于工作人员态度恶劣的问题，已调取监控及音频，与市民反映工作人员态度恶劣的事实不符。根据《东莞市卫生健康局关于全面推行实名制诊疗的通知》东卫函〔2019〕142号的文件精神：我市从2019年6月1日起，全市医疗机构全面推行实名制诊疗工作。文件第三点中第3小点：“实名制现场挂号、急诊挂号或就诊”，现场挂号的非急诊患者应使用绑定本人有效身份证件信息的诊疗卡进行挂号或就诊。未随身携带有效身份证件或就诊卡的急诊患者要及时救治，逐步实现在24小时内补登身份信息，但该患者不属于急诊患者，现场挂号前需出示本人有效身份证件信息的诊疗卡进行挂号或就诊，在全市各医疗机构挂号前须使用真实、完整的身份信息，请您予以知悉。本次诉求您未提出新情况、新理由，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第六条 不受理事项：（七）正在办理或者办理完毕，诉求人没有新情况、新理由又提出同一诉求事项（含承办单位认定终结办理的事项），告知诉求人办理进展或办理结果。