隔壁快餐店每天做菜的油烟直接通过紧邻居民房的小窗排放，气味非常难闻扰民，自2023年12月至今已经给寮步环保局和城管打过多次电话，一直在互踢皮球，从没见人来整改过，请问有关部门是不是不把人民的诉求放在眼里，这是不是懒政不作为？？？