本人于2024年2月3日在淘宝下单猫粮一袋，物流信息显示当天已揽件，从上海发往东莞，2月5日3:27到达【东莞虎门转运中心】，当天3:40，快件离开【东莞虎门转运中心】发往【东莞中堂易挺网点】，之后再无动静，今天（2月7日），我连打两个电话向极兔快递咨询（956025），由于机器人只会机械重复套话，遂希望转人工客服，结果毫无反应，怀疑极兔快递是否配备人工客服，有无要求快递必须配备人工客服的？如果没有，如何处理？？另外，我的快递才到虎门转运中心13分钟，就显示已经离开虎门前往中堂，是真的前往中堂了吗？其中是否涉及虚报信息？因为虎门到中堂也就这么点路，东莞又没有暴雪和冻雨，再怎么堵车一天也该到了吧？别告诉我一个小时的车程一天都开不到，现在都快两天了，我明天就休假了，这个快递我也拿不了了，他到底能不能送？不能的话我自己开车去拿，他按照单程滴滴的价格，给我报销油费可好？ 麻烦着重回答我三个问题： 1.有无要求快递必须配备人工客服的？如果没有，如何处理？ 2.虎门转运中心是否涉及虚报信息？如果有，如何处理？ 3.现在这个快递延误已经影响了我的生活，家里猫粮马上就要吃完了，结果他快递还不到，我明天就要休假了，我是可以开半个小时的车去我熟悉的动物医院买（毕竟是处方粮，不是每家店都有，找起来也麻烦），浪费我时间我就不说了，中间的差价和来回油费怎么算？或者我去虎门拿也可以，油费怎么算？