编号:445464

2024-03-02 20:10:25

东城恒信本田4S店服务差,技术差,乱收费,请市场监管部门介入调查

处理用时:9天13小时59分
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凉皮 来自:未知

本人有一台车因为燃油泵异响,前往恒信本田4S店维修,明确告知该油泵刚刚在外面更换,现在有异响,需要维修。由于家人当天赶时间,就把车放在车行维修,中途售后反馈说要更换油泵,要1700多,我觉得太贵就没有更换,我问车行能不能修,车行刚开始说是燃油泵非原厂导致,必须要更换燃油泵。当晚我到车行拿车时,车行收费380元,说是检修费用。 现在我有以下几个疑问 1、4S展厅公布的收费项目中没有所谓的检修费用,我当时就问这是什么收费项目,车行说,这个费用没有公布,这个费用也叫更换燃油泵的费用,问题是我并没有更换燃油泵啊,请问这是不是乱收费? 2、沟通过程中,车行刚开始说是非原厂燃油泵导致异响,要求我换,我就问能不能修,车行说一定要换,说已经拆解到最小单元了,不能再修燃油泵了,请问车行,不换泵就不能维修吗?你们就这技术水平?你怎么不说换台车就没有异响了呢? 3、收费后我要拿结算单,我要求把检修的问题写上去(非原厂燃油泵导致异响),车行主管不乐意了,我给钱,你总得出个详细的工单给我啊,我好找帮我更换油泵的人理论,最后很不情愿的给了一个模棱两可结论:不排除油泵内部磨损导致。 4、我质问主管,我的油泵有没被拆出来,主管刚开始支支吾吾,我严重怀疑车行只是拆了我的后排座椅,压根就没拆油泵,后来主管又说有拆,请车行查阅监控,确认是否有拆油泵?如果没有拆油泵,为什么收拆油泵的费用? 5、收费完我要开发票,主管说下班了,开不了,叫我留手机号码到时发票会发到我的手机号上,到现在也没收到,请问该店是否有故意避税的行为? 以上问题,请市场监管部门介入调查,给我一个答复。

问政部门:  东城

已回复

官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:1、 国家税务总局东莞市税务局东城税务分局迅速开展调查,经与东莞市恒信汽车销售服务有限公司的相关人员联系,了解到该情况属实,根据《中华人民共和国发票管理办法》的相关规定,分局已责令该企业开具相关交易的发票,该企业已在2024年3月4日开具发票(发票代码:044002111211,发票号码:60681093,价税合计380元)并通过电子邮件方式发送给您。经与您联系,国家税务总局东莞市税务局东城税务分局已将处理情况向您进行反馈。如有疑问,请联系0769-22322203。2、根据您反映的情况,经查,据被举报人供述,已提前告知您服务项目及价格,您可自由选择是否需要该项服务。据被举报人供述,您到店反馈车内有异响,经师傅确认是从燃油箱发出,进一步检查需要收取380元检查费用,在经过您同意后,检查出异响是油泵内部发出,由于油泵是精密零件,该店无法继续拆解,且工作声音明显高于正常工况,不排除油泵内部磨损导致,建议您更换,并将检查结果附在结算单上。鉴于暂无证据证明被举报人存在违反市场监管法律法规的行为,市场监管分局决定对您提出的举报事项不予立案。3、2024年3月5日经东莞市恒信汽车销售服务有限公司反馈,其收取的费用为维修师傅的工时费,由于您不在店里维修则转成检查费。东城交通分局工作人员于3月11日联系您,您表示已知悉并收到发票。 感谢您对我们工作的理解和支持! 特此回复

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