本人2010年在中国电信东莞高埗营业厅办理了宽带服务使用至今。2016年5月，东莞电信响应政策提速降费，负责人在媒体采访公开承诺电信宽带自5.17电信日完成“提速降费”后，用户每M宽带费用不足2元。并且在电信官网售卖20M宽带包年360元（每月30元）产品。而本人20M宽带一直强行扣费960元一年（每月80元），从未降费过。自2016年6月至2024年2月，超额多扣费92个月，多扣费超过4500余元。本人从2017年至2024年每年通过10000号给客服申请提速降费，一直没结果，一直强行多扣费。而高埗营业厅解释线上线下政策不一样很正常。高埗营业厅2010年给本人办理业务未出具纸质凭证，而且账户姓名写错，对此解释为系统升级导致，严重违法违规。欺诈用户，超额收费，一直不处理。请省厅领导，市监管领导，通管局领导严查督办，纠正账户错误，退还差价，非常感谢。