在中国移动望牛墩分公司办理移动宽带业务时，如果有59月的月套餐，商家承诺加装宽带每月仅收10元钱，结果他们安装时给增加了许多增值业务费：全家享礼包（每月30），IPTV优爱腾连续包月（每月19），全家WiFi服务包（每月15），移动看家基础服务包（每月15，给了摄像头根本没装），每月都要扣费一百多，之前去了营业厅去取消，也电话联系取消，都没能成功。这种欺骗消费者的行为，非常生气。请相关部门查处整改，不要再继续。
编号：452334
2024-04-11 10:37:21
移动宽带捆绑销售，欺骗消费者
处理用时：12天2小时25分
陈先生 来自：未知
问政部门: 东莞移动
已回复官方回复
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，于2023-12-13办理移动宽带业务，手机宽带初装费100元（一次性扣话费，立即生效），全家享回馈专享180元优惠（一次性返还）（该费用已一次性返至客户号码账上。）处理方案为:办理店面已联系客户沟通解释并告知客户约需要7个工作日，将由渠道经理协助派单申请取消15元移动看家服务包及19元PITV连续包业务，客户已经同意。问题基本解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!