本人在2024年3月17日下午14点06分到万江街道首铸万科广场负一楼洗车店（洗新艳旧）充值4980，当时商家跟我口头承诺是刚签约的新合同，不会倒闭的，并且有十多家连锁店（出于相信商场实力，才敢充值）但是在4月18号下午去到店里，发现店铺已经倒闭，打十几个电话给店铺老板，一直都无法接通，于是拨打商场电话，商场表示无办法给我处理，后面我在4月18号当天拨打12345政府服务热线给我处理，同时也提供了完善得资料给到对方，对方也表明5个工作日会把处理结果给我到，直到今天5.6号一直没有任何一个人给我来过任何电话，得到却是一直延迟再延迟的短信通知（最新短信说要延迟到6月25号处理），在一个大型商场消费，一个月得时间整个店铺倒闭，也不会通知消费者退费，然而政府服务热线的办事能力如此差，试问再这个新一线的城市，作为外来人的我怎么敢再呆下去，政府就连一丢丢的保障都没有，实属可怕。